店販銷售是沙龍重要的收入來源之一，但是要怎麼提升銷售產品的成功率呢？
美髮設計師常有一個迷思是：只要技術好，看起來專業度高，客人購買沙龍髮品的意願度會提升。
然而，如果你沒有先掌握好顧客屬性，單純依照公司或廠商提供的簡介或依照受訓內容，照本宣科地介紹，失敗率其實是比較高的。
在銷售技巧上，你需要拋開為了業績而銷售的壓力，並特別注意以下幾點：
1. 表達方式及問話語氣
與顧客交流，盡可能地營造出輕鬆自在的相處氛圍，又不失專業，來提升顧客對設計師的好感度
2. 使用試探性問句
運用不同的試探性問句蒐集資訊，以了解顧客的個性特質、消費習慣、消費能力
3. 與顧客建立信任感
要跟顧客建立信任關係，至少需要三到五次左右的時間，依次的消費心理狀態可能如下：
▲第一次：顧客不熟悉產品，消費心態較保守
▲第二次：產生一點信任，但仍有猶豫
▲第三次：逐漸熟悉和熟識，但仍會有比較、比價心理
▲第四至五次：顧客已了解你的個性跟特質、技術能力、服務理念、及公司的產品特色
4. 了解顧客屬性
一般而言，三次左右的接觸，就可以大致掌握顧客的屬性。
如果想了解顧客屬性的分級，可以參考另一篇文章〈掌握顧客金字塔分級，創造銷售高業績〉
5. 對症下藥
通常在前三次接觸顧客時，因為信任關係尚未建立穩固，顧客會容易覺得他的消費選擇很多，或認為他沒有這個產品需求，或慣性地排斥，認 為設計師只是為了賺錢而推銷，導致銷售成功率低。通常在第三次(含)以上接觸顧客之後，因前面累積的信任感，此時再針對顧客的需求、屬性提供消費規劃，成功機率會提升許多！
銷售絕對不是單純地介紹產品！
美髮設計師除了提升技術能力之外，也應該要花時間跟心力去學習認識自己、認識各種不同人的特質，才有辦法更細緻地去觀察顧客，並清楚掌握自己在何時要表達什麼。
