「推銷」、「行銷」有什麼不一樣呢？
很多的銷售專家教的銷售技巧，其實都只是「推銷」，如果透過這些推銷來達到業績，顧客卻因為購買的服務或商品不符合需求，對你個人、產品、公司缺乏信心而不再回頭，那就只是一次性的消費。
好的銷售是透過行銷方式贏得顧客的信任，當顧客信任你，自然就會提升顧客的回頭率，甚至還有機會幫你介紹親朋好友。這就是為什麼許多成功的業務就算換了公司也一樣成功，因為已經建立信任關係的客戶會跟著業務走，甚至會因此轉移對產品的喜好度。
從銷售的行為來看，可以分成三個類別：
一、零銷售
完全不做或沒有辦法做任何推銷和行銷。
二、初級銷售
嘗試推銷，單純地提示說明產品功能或價值來把東西堆銷出去，無法判斷產品的優劣，用大概的輪廓、架構去判斷顧客的需求及提供優惠，
容易讓顧客覺得是為了賺錢而賣東西，顧客通常會因此感到有壓力。
三、深度銷售 先觀察顧客的狀態、評估顧客的需求和預算，再提供客製化的建議，推薦適合顧客的產品，甚至幫顧客預想未來可以怎麼延續使用產品、 如何用更省錢地方式來滿足他的需求。這種是循序漸進地使用行銷方法讓顧客買單。
專業的行銷，其成功的關鍵方法是「溝通」。
約八成以上的消費者，會期待能清楚地了解他花的每一筆錢是花在哪裡，希望你能設身處地替他著想，所以聆聽顧客的需求，積極與顧客溝通、分析並清楚地提供產品功能資訊是最重要的，這也可以帶給顧客安全感，並提升消費意願。如果沒有清楚地向顧客說明你的服務用了哪些產品、產品有什麼功能符合他的需求、產品可以如何幫助顧客，顧客不清楚他花錢的價值在哪裡，那就只停留在推銷的層級。而大約有兩成左右的顧客，有機會因此跟你建立信任關係，並持續累積對你個人、對公司品牌的信任度，這類的顧客因為信任感，不用花費太多功夫，自然就優先考慮你所建議的產品。
簡言之，銷售不只是賣東西、收了貨款就沒事了，現在科技發達，大家雖然習慣網路消費，但人與人之間相處的溫度無法被網路取代，只要用心、用誠意經營，縱使這次不成功，顧客也不會因此留下壞印象，未來還是有機會繼續經營這個顧客，哪天他就有可能回頭找你。
